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关于售后服务的承诺


    我公司不仅向用户提供品质优良的软件产品,而且服务周到,及时响应。我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则服务用户,为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的软件产品物有所值,我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以确保软件产品的质量性能、供货时间、服务保障以及产品在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺:

一、技术支持方式:

   1、公司在接到故障通知后,将在2小时内作出响应,并及时安排工程师根据情况进行排除,包括远程调试和电话技术服务支援,工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

   2、通过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术问题。

   3、用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。

二、安装调试及定制方式:

   1、公司软件产品成交后可提供远程安装,用户在收到公司邮寄的加密卡后,我公司工程师通过qq远程协助或远程桌面可实现全部安装及部署工作。

   2、如用户需要定制软件功能,需提供软件二次开发及定制书面协议,双方协商好后开始定制开发,在规定时间内开发完毕后远程进行安装调试。 

三、技术服务培训: 

  按用户要求对项目部门指定人员进远程或现场行培训,且在项目部门指定人员无疑问,能独自操作后方可认为指导结束。

  提供必要的书面培训资料、使用户系统进行设置、维护、管理及简单故障的排除。

四、售后服务保证:

   1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 

        2、服务目标:服务第一,质量第一。

   3、服务效率:保修期内或保修期外如软件出现故障,公司将在7*24小时内提供电话技术指导或电脑远程协助技术支持。  

五、 服务原则:

   1、质保期内: 公司软件的产品,发货之日起三个月内,如产品出现缺陷,实行包换,免费保修期为12个月,在保修期内我方将免费维护服务。

   2、质保期外: 公司产品实现终身有偿维护,保修期外软件件的损坏,提供的修复只收成本 费,由需方人为因素造成的软件损坏,供方维修均按成本价计。

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